BCD Travel
Jörgen Karlsson & Helene Holmberg
BCD Travel – erfarenhet när offentlig sektor behöver den som mest
BCD Travel är en av världens ledande affärsresebyråer och i Sverige en av Kammarkollegiets ramavtalsleverantörer inom Resebyråtjänster för offentlig sektor. Med global räckvidd, lokal expertis och lång erfarenhet av komplexa reseprogram arbetar BCD med frågor kring bland annat reseservice, teknik, säkerhet och stöd till resenärer.
Vi är mycket glada att BCD Travel medverkar på SBTA SOS – Reseprogram i en osäker värld den 28 september. Under dagen delar de med sig av affärsresebyråns perspektiv på beredskap, störningar och krissituationer – och hur offentlig sektor kan få rätt stöd före, under och efter en resa när något oväntat händer.
Lingmerths
Johan Hagelin - Chief Operating Officer på Lingmerths Group AB
– den personliga resebyrån när beredskap blir verklighet
Lingmerths är en av Sveriges äldsta resebyråer, med verksamhet sedan 1950, och är idag en etablerad aktör inom affärsresor och Travel Management. Bolaget är också en av Kammarkollegiets ramavtalsleverantörer för Resebyråtjänster till offentlig sektor.
Med personlig service dygnet runt, egna lösningar för resenärstrygghet och lång erfarenhet av både företag och offentlig verksamhet arbetar Lingmerths nära kunden genom hela resan.
Under SBTA SOS kommer Lingmerths att bidra med resebyråns perspektiv på beredskap och ansvar när en resa plötsligt förändras.
Vad händer när flyg ställs in, luftrum stängs eller en säkerhetssituation snabbt förvärras? Hur hittar man resenärerna, vilka alternativ finns och hur fungerar samarbetet mellan myndigheten, resebyrån och övriga leverantörer när många behöver hjälp samtidigt?
För när krisen väl inträffar handlar Travel Management inte längre bara om att boka en resa – utan om att kunna agera snabbt, hitta lösningar och finnas där tills resenären är trygg igen.
SAS Scandinavian
Lydia Johansson - Senior Liability Manager
Flygbolagets perspektiv när resan inte går enligt plan
SAS är en central del av den nordiska infrastrukturen och en viktig partner för både näringsliv och offentlig sektor. När störningar, inställda flyg, säkerhetshändelser eller andra extraordinära situationer uppstår blir samspelet mellan flygbolag, resebyrå, organisation och resenär avgörande.
Vi är därför mycket glada att välkomna Lydia Johansson, Senior Liability Manager på SAS Scandinavian Airlines, till SBTA SOS. Lydia arbetar med flygbolagets ansvar, juridiska risker och komplexa ärenden kopplade till bland annat passagerarrättigheter och internationell luftfart. Hon har även medverkat i internationella forum kring aviation law och passagerarskydd.
Under dagen bidrar SAS med flygbolagets perspektiv på ansvar, beredskap och hantering när något oväntat inträffar – och hur offentlig sektor tillsammans med sina reseleverantörer kan skapa tydligare processer och bättre stöd för resenären.
Quarter To Midnight
Thomas Dunér - Utbildare, rådgivare och föreläsare inom säkerhetskultur & krishantering
– när människan blir den avgörande faktorn
Thomas Dunér är grundare av Quarter To Midnight (QTM), en oberoende aktör inom säkerhet, krishantering och strategisk rådgivning. QTM arbetar med att stärka organisationers förmåga att förebygga, hantera och agera i komplexa situationer – före, under och efter en kris.
På SBTA SOS kommer Thomas att rikta fokus mot en faktor som ibland glöms bort när vi bygger policys, processer, säkerhetssystem och beredskapsplaner: den enskilda människan.
För vad händer när verkligheten inte följer manualen? När stress, tidsbrist, osäkerhet eller mänskliga bedömningar gör att vi agerar annorlunda än organisationen har planerat?
Thomas kommer att tala om varför det kan gå fel trots tydliga regler, rutiner och ramar – och varför kunskap om mänskligt beteende är en avgörande del av ett robust och fungerande säkerhetsarbete.
För i en krissituation är det inte policyn som fattar beslutet. Det är människan.
QATAR AIRWAYS
Pernilla Tillas - Sales Manager Corporate - Northern Europe
– att skapa trygghet och förtroende när omvärlden förändras
Pernilla Tillas är Sales Manager Corporate Northern Europe på Qatar Airways och ansvarar för flygbolagets relationer med företagskunder, affärsresebyråer och strategiska partners i Norden och har många års erfarenhet från flyg- och resebranschen.
I en tid där geopolitiska händelser, förändrade resmönster och ökad osäkerhet påverkar både resebyråer, företag och resenärer, har förtroende blivit en av de viktigaste faktorerna för att människor ska fortsätta resa. Under sitt föredrag delar Pernilla med sig av erfarenheter från hur Qatar Airways har navigerat genom en period av stora förändringar, samtidigt som man arbetat för att behålla kundernas och partnernas förtroende.
Airplus
Jennie Jonasson - CoHead of Nordic Region, Customer Relations at SEB Kort and AirPlus
– när betalningslösningen blir en del av krisberedskapen
Jennie Jonasson från AirPlus är en välkänd och uppskattad röst hos SBTA och har vid flera tillfällen delat med sig av sin kunskap kring betalningar och affärsresor. Nu välkomnar vi AirPlus tillbaka för att belysa en fråga som blir särskilt viktig när det oväntade inträffar: har resenären och företaget rätt betalningslösningar på plats när de verkligen behövs?
De senaste störningarna i bland annat Doha och Dubai, där tusentals affärsresenärer och turister blev strandsatta och snabbt behövde ordna nya flyg, hotell och alternativa resvägar, visar hur avgörande tillgång till fungerande och flexibla betalningslösningar kan vara.
Vad händer när resan plötsligt förlängs flera dagar? När hotell måste bokas om, nya biljetter köpas och kostnader uppstår långt utanför den ursprungliga reseplanen? Och vilka risker uppstår för både individen och organisationen om betalningskapacitet, kreditutrymme och processer inte är förberedda?
Jennie kommer att visa varför betalningar inte bara är en administrativ del av reseprogrammet – utan en viktig del av företagets beredskap när krisen väl inträffar.